Komunikacja telefoniczna jest jednym z najszybszych sposobów przekazywania i potwierdzania informacji, załatwiania spraw na odległość, wyjaśniania kwestii i rozwiązywania problemów. Coraz częściej zamiast spotkań wiążących się z podróżowaniem i sporymi nakładami finansowymi, firmy decydują się na korzystanie z telekonferencji.

Niestety komunikacja telefoniczna, szczególnie w języku obcym, jest jednocześnie jedną z trudniejszych form porozumiewania się ponieważ nie zostawia czasu na zastanowienie się nad doborem słów czy struktur, jak to mamy w korespondencji (e-mail). Uczestnik rozmowy telefonicznej musi reagować tu i teraz na to co druga strona mówi. Dodatkowym utrudnieniem jest to, że nie mamy dodatkowego wspomagania komunikacji, jakim jest język ciała. Bardzo często zrozumienie drugiej strony w rozmowie odbywa się poprzez śledzenie gestów, mimiki twarzy, a nawet ruchów całego ciała. W rozmowie telefonicznej jest to niemożliwe, chyba że używamy do tego wideofonów, które jednak nie są wciąż zbyt rozpowszechnione. W BLTC staramy się ułatwić naszym klientom ten rodzaj komunikacji przez wypracowanie języka, który jest powszechnie używany w rozmowach telefonicznych, a także przez praktyczne sesje w czasie których klient ma możliwość wykonywania różnych zadań np. prowadzenia telekonferencji przez telefon.
Zagadnienia poruszane w czasie szkolenia z komunikacji telefonicznej:

• Rozmowy formalne i nieformalne
• Nawiązywanie, odbieranie i przekazywanie połączeń
• Odbieranie i zostawianie wiadomości
• Dokonywanie rezerwacji
• Telekonferencje
• Rozwiązywanie problemów
• Potwierdzanie ustaleń
• Skargi i odpowiedzi

Powrót do szkoleń specjalistycznych